FAQ Mesures Exceptionnelles

J’ai fait livrer ma commande en boutique avant le confinement, comment récupérer mon colis ?

Nos boutiques rouvrent leurs portes samedi 28 novembre, vous pourrez venir récupérer votre colis dans le respect des règles sanitaires.

J’ai fait livrer ma commande en point relais, que devient mon colis ?

Certains points Mondial Relay sont ouverts, nous vous invitons à consulter la liste ici.
Si votre point Mondial Relay est fermé, vous pourrez récupérer votre colis dès la réouverture de celui-ci. Il est également possible que votre colis ait été livré dans un autre point Mondial Relay, auquel cas vous serez informé.

Ma commande est en cours de préparation et j’avais sélectionné une livraison boutique, que devient mon colis ?

En raison de la fermeture de nos boutiques, nous avons préféré le faire livrer à votre domicile. Il arrivera donc chez vous dans quelques jours.

J’ai reçu un e-mail m'indiquant que mon colis initialement livré en boutique avait été transféré à mon domicile, mais l'adresse de livraison indiquée n'est pas bonne .

Pas d'inquiétude s'il est indiqué dans l'e-mail que votre colis allait être relivré en boutique, il s'agit d'une erreur de notre part. Vous serez bien livré chez vous !

On m’a annulé un article pourtant disponible sur le site ?

Nous vous présentons toutes nos excuses. Votre commande a été impactée par la réorganisation de notre plateforme logistique qui a perturbé la fiabilité des stocks dans notre outil informatique. Cette erreur explique pourquoi votre article apparait disponible alors qu’il a été annulé.
Nous en sommes désolés et comprenons votre déception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Comme indiqué sur notre site, les modifications de commande et de livraison sont malheureusement impossibles.

Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou à une autre adresse avec Colissimo ou dans les points Mondial Relay qui sont ouverts. Voir liste ici.

Je souhaite faire un retour, comment faire ?

Certains points Mondial Relay sont ouverts, nous vous invitons à consulter la liste ici.
Si votre point Mondial Relay est fermé, vous pouvez effectuer votre retour dands l'une de nos boutiques à partir du samedi 28 novembre. Notez que les délais de retour sont prolongés jusqu’au 31 décembre.

Les boutiques Cyrillus sont-elles fermées ?

Nos boutiques rouvrent leurs portes le samedi 28 novembre dans le respect des règles sanitaires.

Est-ce que cyrillus.fr reste ouvert pendant le confinement ?

Oui, vous avez la possibilité de commander sur cyrillus.fr et de vous faire livrer à domicile par Colissimo. Merci de vous fier au délai de livraison indiqué dans votre panier au moment du choix de la livraison.

La date de mon bon fidélité/carte cadeau arrive bientôt à échéance. Pourrais-je tout de même l'utiliser ?

BON FIDELITE - Les chèques fidélité arrivant à échéance pendant le confinement ont été prolongés jusqu'au 31 décembre 2020.
CARTE CADEAU - Les cartes cadeaux arrivant à échéance pendant le confinement ont été prolongées jusqu'au 31 décembre 2020.